“Sosyal ağlarda içerik pazarlamasının önemi” başlıklı yazımı Webrazzi’de okuyabilirsiniz : http://www.webrazzi.com/2012/05/17/sosyal-aglarda-icerik-pazarlamasi/

Pinterest ve The Fancy’nin şu anki durumları, markalar için kullanımı ve gelecek potansiyelleri..

Markalar, internette geleneksel sevdalardan bir türlü vazgeçemiyor.

Sosyal medyaya kadarki süreçte insanları internet sitelerine çekmek için müthiş çaba harcayan markalar sosyal medya ile birlikte de kendi hesaplarına çekmek ve insanları orada konuşturmak için aynı çabayı gösteriyor. Tabi ki bu durum üst yönetime raporlamak için iyi bir veri olabilir. (İnsanlar bizim sayfamızda aktifler?!)

Ancak bu şekilde büyük kitlelere ulaşmak ve insanlarda daha olumlu bir algı oluşturmak çok mümkün değil.  Bunun yerine sosyal medyanın markalara sunduğu sınırsız imkanları kullanmak gerekiyor.

Bu imkanlardan bir tanesi “Sosyal Medya Takip”

Şu anki durumda markalar kolaya kaçıyor diyebiliriz, çünkü sosyal medya takip hem vakit(emek, iş gücü) hem de bütçe açısından markaları zorlayabiliyor.

1 – TT’yi takip et, aksiyon al!

Twitter’da her gün insanlar belirli konularda etiketler oluşturuyor ve TT yapıyor. Markalar bu etiketleri değerlendirilerek, insanların konuşmalarına katılabilir.

Bu yazıyı yazmamda tetikleyici şey dün akşamki #tatilplanim etiketi oldu. İncelediğimde hiçbir tatil markasının bu fırsatı değerlendirmediğini gördüm.

Markalar Twitter’da TT olan etiketlerle tweet atıp, insanların arasına karışarak;

- İnsanları ve özellikle müşterilerini takip ettiğini gösterir(Olumlu bir algı ve güven oluşturur).

- İnsanları kendileri hakkında konuşturma çabasını bir kenara bırakarak ve onların konuşmalarına (onların arasına) katılır. Bunun sonucunda marka hakkında organik konuşulma oluşturur. (İnsanlar markayı kendilerine daha yakın ve samimi hisseder)

- Yeni takipçiler kazanır.

2 – Markanı, ürünlerini ve sektörü takip et, aksiyon al!

Yazıyı yazmamda #tatilplanım etkili olduğu için bu konuyu da tatil şirketlerini örnek göstererek anlatacağım.

Twitter’da küçük bir arama yapalım: “Tatile çıkmak istiyorum”

Gördüğünüz üzere günde ortalama 3 tweet atılıyor. (Bu arama terimleri rahatlıkla çoğaltılabilir: ürünler, rakipler, sektör terimleri vs) Tatil şirketleri bu kişilerle anında iletişime geçip, öneriler sunarak;

- İnsanları takip ettiğini gösterir. (Olumlu bir algı ve güven oluşturur)

- Yeni takipçiler ve “müşteriler” kazanır. (İnsanlar beklemedikleri bir anda, marka tarafından ilgi gördüğünde satın alma isteği daha fazla oluyor)

Markalar için Sosyal medya stratejisi Pazartesileri “Pazartesi sendromu”, Cumaları “haydi hafta sonu geldi.” Hafta sonları “neler yapıyorsunuz” gibi artık klasikleşmiş içerikleri paylaşmaktan ibaret değildir. Hatta sosyal medya iletişimi bu değildir. (Ayrıca sürekli sorular sorarak etkileşim oluşturmaya çalışan markalar gelen cevapları CRM datası olarak da kullanmıyorlar.)

Markaların sosyal medyadaki içerik stratejileri hakkında kısa bir süre önce yazı yazmıştım, bu adresten ulaşabilirsiniz: http://bleqo.com/sosyal-medyada-icerik-stratejisi-nasil-olmali.html

Sonuç olarak her sosyal medya stratejisinde “Sosyal Medya Takip” mutlaka olmalıdır.

Markaların sosyal medyada en fazla zorluk yaşadığı konulardan biri içerik stratejisi. Peki doğru bir içerik stratejisi nasıl olmalı?

• İçerikler sadece ürün odaklı ya da lifestyle olmamalı.

• Sadece ürün odaklı içerikler fanları sıkacaktır. Sadece lifestyle içerikler ise marka ciddiyetini ve algısını düşürecektir. (Temelde insanlar marka sayfalarını marka hakkında güncel gelişmeleri takip etmek, kampanyalar ve promosyonlardan haberdar olmak için takip ediyor.)

• İçerikler markadan ve ürünlerinden tamamen bağımsız konularda olmamalı. Bu durum markaya olan olumlu algıyı düşürecektir ve fanların sayfadan kaçmasını sağlayacaktır.

• İçeriklerde amaç değer ya da fayda oluşturmak olmalı, etkileşim olmamalı!

• İçeriklere CTA (Call to action) eklenmeli. “beğen, yorumla, boşluğu doldur, cevapla, sence hangisi, favorini beğen vs.” gibi CTA’lar ile yönlendirme yapıldığında fanların etkileşimi çok daha yüksek olmaktadır.

• İçeriklerin girileceği saatler belirlenmeli. (Ortalama aktif saat dilimleri: Sabah 10:00 – 11:00 öğleden sonra 15:00 – 16:00 akşam 21:00 – 22:00)

• Çok fazla içerik paylaşılmamalı. Günde 2 içerikten fazlası insanları sıkacaktır.  İçerikler çok faydalı olsa da insanların sıkılma eşiği vardır. (Sektör bazlı değişkenlik gösterebilir)

• “Konum” ayarlaması yapılmalı. Facebook’taki “konum” özelliği ile belirli bir konumda yer alan insanlara hitap eden içerikler bu özellik ile sadece o konumdaki kişilere gösterilmeli. (Sadece izmirlilere, vs vs )

• Dikkat çekici görseller kullanılmalı! Sosyal ağlar kendini geliştirmeye devam ettikçe, en önem verdikleri bölümlerden biri görseller oluyor.(Sosyal ağlarda görsellerin görünüm boyutu sürekli artıyor) Dikkat çekici bir görsele sahip içerikler daha fazla etkileşim oluşturuyor.

• Takipçileri şaşırtacak içerikler oluşturulmalı. Belirli periyotlarda sayfadaki kitleyi daha fazla canlandıracak, şaşırtıcı içerikler oluşturulmalı. (Viral etkisi oluşturabilecek içerikler)

• Fanlar içeriklere katkıda bulunabilir bir yapı oluşturulmalı. Çeşitli yönlendirmeler ve kurgularla fanlar sayfadaki içeriklere dahil edilmeli.

Sizin ekleyecekleriniz var mı? (Lütfen yorumlayın)

Üstte  Türkçe marka sayfalarının fan sayılarına göre sıralaması var. Ve yanlarında da “Facebook hayatımızdaki” en önemli ikinci sayı “hakkında konuşanlar” sayıları mevcut. Türkiye’de en yüksek fan sayısına sahip marka Avea’nın hakkında konuşanlar sayısına baktığımızda büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz.  1.712.684/3663

Fan sayısını ve PTA’yı bir kenara koyalım!

Facebook’un son müşteri toplantısındaki açıklamalarına göre sayfada içerik paylaşıldığında, bu içeriği kullanıcıların ortalama %17′si görüyor. İçeriklerin news feed’te çıkması Facebook’un belirli bir algoritmasına göre gerçekleşiyor ve son 3 ayda sayfayla etkileşime geçmeyen bir fanın sayfanın içeriklerini news feedinde görme ihtimali çok çok düşük.

Sonuç olarak 3 aylık dönemlerde markalar tüm fanlarıyla etkileşime geçmek zorundalar. (Aksi halde bu fanları kaybediyorlar.)

Bunun için de markanın Facebook’ta çok iyi bir içerik stratejisi belirlemesi gerekiyor. Bu içerik stratejisinde marka;

- Fanları etkileşime geçirebilecek içerikler oluşturabilmeli

- Markadan tamamen bağımsız konularda konuşmamalı

- Fanları sıkmamalı

- İtibarını kaybetmemeli (etkileşim odaklı içerikler ile)

Reklam açısından incelersek;

- Markalar sayfalarını yeni açtıklarında içeride belirli bir kitle oluşturabilmek için reklam vermek zorundalar

- İçerideki kitle bir süre sonra içerikleri görmeyeceği için, içerideki kitleyi harekete geçirecek içerik reklamları vermek zorundalar.

- Hakkında konuşanlar sayılarını artırmak için reklam vermek zorundalar. (Facebook bu şekilde söylemese de, bu gerçeği reklamlar ile uğraşan herkes biliyor.)

Sonuç olarak, 31 milyon kullanıcı markaların gözünü boyuyor ancak bu kitleye ulaşmak her geçen gün zorlaşıyor. Bunun yanında bu kitle de marka içeriklerinden her geçen gün sıkılıyor.

Markalar Sosyal Medya yatırımı yaparken sosyal medya=Facebook olmadığını göz önünde bulundurmalı ve yatırımlarını, geri dönüşüm ölçüsünde yapmalıdır.

Markaların sosyal medyada hedefi fan sayısı, takipçi sayısı, hakkında konuşanlar sayısı ya da başka bir metrik olmamalıdır. Bu rakamlar özünde Facebook’un para kazanmak için geliştirdiği metrikler. Hakkında konuşanlar sayısı da fan sayısı gibi özelliğini yitirdiğinde Facebook mutlaka başka bir sayıyı da duyuracaktır.

Bugün Twitter hesabımda şöyle bir tweet attım;

iphone 4s almayı düşünüyorum. Sizce nereden almalıyım (turkcell, vodafone, avea ya da başka bir yer) önerilerinizi alabilir miyim?

— Serhat Bıçakçı (@serhatbicakci) April 12, 2012

Şu ana kadar hiç bir teknolojik ürün satan markadan ya da tweette ismi geçen Türkcell, Vodafone ve Avea’dan geri dönüş olmadı.

Bu yorumumu kesinlikle “Ego” ile karıştırmayın, normal bir twitter kullanıcısı olarak markaların monitoring ile çok kolay yakalayabileceği kelimeler içeren bir tweetten bahsediyorum.

En basit ve ücretsiz bir monitoring tool’u icerocket ile bir arama yaptım;



Bu aramalar çok fazla artırılabilir, ayrıca profesyonel bir monitoring tool’u ile ücretsiz servislerin kaçırdığı tüm tweetler de yakalanır.

Ancak gördüğümüz gibi şu an hiç bir marka “direkt satın alma planı” yapan ve “nereden alacağı konusunda tavsiye isteyen” kişileri umursamıyor. Aynı zamanda bu markaların Facebook’taki fan sayıları ile de övünmeyi ihmal etmediğini görüyoruz.

Buradan da çıkan sonuç, “fan sayısı” markaların gözünü öyle karartmış ki, asıl amaçlarının para kazanmak olduğunu unutmuşlar!

Sosyal medyanın markalar tarafında son dönemdeki popülerliği göz ardı edilemez. Ancak bu popülarite markalara sonuç olarak ne sağlıyor?

Markaların büyük bir kısmının sosyal medyaya girişteki ortak hedeflerine göz atalım;

- Fan sayısı / Takipçi sayısı (Aslında: Rakiplerin fan sayısını geçmek)

- Hakkında konuşanlar sayısı (Aslında: Rakiplerin PTA sayısını geçmek)

- Etkileşim (Engagement) / Mention

Şirketlerin hedefi sonuç olarak kar etmek! Ancak markaların şu an sosyal medyadaki durumunu; İnternetle yeni tanışan heyecanlı ergen çocuk olarak tanımlamak yanlış olmaz..(Üstteki hedeflerden de bunu açıkça görüyoruz)

Her geçen gün “like” ya da “comment” uğruna markaların itibarlarını nasıl zedelediğine tanıklık ediyoruz.

Aslında ilk planda olabilecek hedefler;

- Marka bilinirliliğini artırmak

- Marka algısını yükseltmek

- Müşteri sorunlarını çözmek (Müşteri hizmetlerini sosyal medyaya taşımak)

- Mağazalara yönlendirmek (Satışa yönlendirmek)

- Eticaret sitesine yönlendirmek (Satışa yönlendirmek)

- Database toplamak (Form vs)

Markalar şu an reklam, yarışma ve çeşitli yollarla takipçi sayısını artırma yarışına devam ediyor. Tabi ki bu durum böyle gitmeyecek ve tüm markalar alabilecekleri maksimum fan sayısına ulaştığında, sosyal medya devrimine o zaman tanıklık edeceğiz.

İşte o zaman markalar yapılan harcamaları ve bu harcamaların satışa katkılarını araştıracaklar.

Elde edebilecekleri yarım verilerle de bir çoğu aslında çok büyük zarar ettiğini farkedecek ve sosyal medyadan kaçış başlayacak!

Peki şu an sosyal medyayı doğru kullanan marka hiç yok mu? Tabi ki var..

Son zamanlarda sosyal medya monitoring konusunda Türk ve yabancı bir çok tool’u denedim. Bu araçlar arasından bir tanesini çok beğendim.

Icerocket isimli sosyal medya takip aracıyla Twitter ve Facebook üzerinde istediğiniz terimleri takip edebilirsiniz.

Icerocket’in faydaları;

- Çok hızlı ve iyi sonuçlar veriyor.

- Sonuçları RSS’inize bağlayıp mobilden de kolayca takip edebiliyorsunuz.

- Ücretsiz bir sosyal medya monitoring aracı

Icerocket’in eksikleri;

- Excel ya da farklı bir şekilde toplu rapor alınamıyor

http://www.icerocket.com

/// ALINTIDIR///

İki şey ‘Kalitesiz İnsan’ın özelliğidir:
1- Şikayetçilik
2- Dedikodu

İki şey çözümsüz görünen problemleri bile çözer:
1- Bakış açısını değiştirmek
2- Karşındakinin yerine kendini koyabilmek

İki şey yanlış yapmanı engeller:

1- Şahıs ve olayları akıl ve kalp süzgecinden geçirmek
2- Hak yememek

İki şey kişiyi gözden düşürür :
1- Demagoji (Laf kalabalığı)
2- Kendini ağıra satmak (övmek , vazgeçilmez göstermek)

İki şey insanı ‘Nitelikli İnsan’ yapar:
1- İradeye hakim Olmak
2- Uyumlu Olmak

İki şey ‘Ekstra Değer’ katar:
1- Hitabet ve diksiyon eğitimi almak
2- Anlayarak hızlı okumayı öğrenmek

İki şey geri bırakır:
1- Kararsızlık
2- Cesaretsizlik

İki şey kaşif yapar:
1- Nitelikli çevre
2- Biraz delilik

İki şey ömür boyu boşa kürek çekmemeni sağlar:
1- Baskın yeteneği bulmak
2- Sevdiğin işi yapmak

İki şey başarının sırrıdır:

1- Ustalardan ustalığı öğrenmek
2- Kendini güncellemek

İki şey başarıyı mutlulukla beraber yakalamanın sırrıdır:
1- Niyetin saf olması
2- Ruhsal farkındalık

İki şey milyonlarca insandan ayırır:

1- Sorunun değil, çözümün parçası olmak
2- Hayata ve her şeye yeni (özgün , orijinal, farklı) bakış açısıyla yaklaşabilmek

İki şey gelişmeyi engeller:
1- Aşırılık (mübalağa, abartı, ifrat)
2- Felakete odaklanmış olmak

İki şey çözüm getirir:
1- Tebessüm (gülümseme)
2- Sükut (susmak)

İki şeyin değeri kaybedilince anlaşılır:
1- Anne
2- Baba

İki şey geri alınmaz:
1- Geçen zaman
2- Söylenen söz

İki şey ulaşmaya değerdir:
1- Sevgi
2- Bilgi

İki şey “hayatta önemli olan her şey” içindir:
1- Nefes alabilmek
2- Nefes verebilmek

“Allah , iradesini hakim kılmak için yeryüzündeki iyi insanları kullanır”

“Yeryüzündeki kötü insanlar ise kendi iradelerini hakim kılmak için… Allah’ı kullanırlar. ”

” Giordano Bruno (….. – 1600) ”

/// ALINTIDIR///