Son bir haftadır her günün yarısı elektriksiz geçiyor Gaziosmanpaşa’da. Dün de öğle saatlerinde yine elektrikler gidiyor.

186′yı aradığımızda 19:30′da gelecek dediler. Elektrik olmadığı için doğalgaz da yok ve “son 33 yılın en soğuk gününü” yaşıyoruz ancak elektrik ve doğalgaz yok!

Neyse saat geldi 19:30′a ama elektrikler yok, 186′yı tekrar aradım bu sefer 21:30′da gelecek diyorlar. Başa da bir otomatik duyuru eklemişler oradan öğreniyoruz, yetkiliyle görüşmek isterseniz “bekleme sıranız” en az 15 falan oluyor. Yani 14 kişi görüşücek sonra sıra size gelecek, tahmini süre 1 saat.(Telefonun şarjı yetmiyor malesef)

Neyse saat 21:30′da oldu ama hala elektrikler yok, ev de iyice soğumaya başladı, iphone ve leptopın da şarjı bitmek üzere.

Aradık tekrar 186′yı son kalan %8 şarj ile.. Elektrikler sabah 07:30′da gelecek dedi yine otomatik duyuru da.

Neyse anladık bu gece  elektrikler ve dolayısıyla doğalgaz gelmeyecek.

Yılın en soğuk gecesini Gaziosmanpaşa elektriksiz geçiriyor, donuyor!

Sabah 07:30 oldu, elektrikler hala ve hala yok!

Sabah 08:30, hala yok!

Bir elektrik arızası nasıl bir gün içerisinde çözülmez! Neden ya da kimin işini düzgün yapmamasından dolayı Gaziosmanpaşa 1 gün boyunca elektriksiz bırakılır!

Son zamanlarda sosyal medya monitoring konusunda Türk ve yabancı bir çok tool’u denedim. Bu araçlar arasından bir tanesini çok beğendim.

Icerocket isimli sosyal medya takip aracıyla Twitter ve Facebook üzerinde istediğiniz terimleri takip edebilirsiniz.

Icerocket’in faydaları;

- Çok hızlı ve iyi sonuçlar veriyor.

- Sonuçları RSS’inize bağlayıp mobilden de kolayca takip edebiliyorsunuz.

- Ücretsiz bir sosyal medya monitoring aracı

Icerocket’in eksikleri;

- Excel ya da farklı bir şekilde toplu rapor alınamıyor

http://www.icerocket.com

/// ALINTIDIR///

İki şey ‘Kalitesiz İnsan’ın özelliğidir:
1- Şikayetçilik
2- Dedikodu

İki şey çözümsüz görünen problemleri bile çözer:
1- Bakış açısını değiştirmek
2- Karşındakinin yerine kendini koyabilmek

İki şey yanlış yapmanı engeller:

1- Şahıs ve olayları akıl ve kalp süzgecinden geçirmek
2- Hak yememek

İki şey kişiyi gözden düşürür :
1- Demagoji (Laf kalabalığı)
2- Kendini ağıra satmak (övmek , vazgeçilmez göstermek)

İki şey insanı ‘Nitelikli İnsan’ yapar:
1- İradeye hakim Olmak
2- Uyumlu Olmak

İki şey ‘Ekstra Değer’ katar:
1- Hitabet ve diksiyon eğitimi almak
2- Anlayarak hızlı okumayı öğrenmek

İki şey geri bırakır:
1- Kararsızlık
2- Cesaretsizlik

İki şey kaşif yapar:
1- Nitelikli çevre
2- Biraz delilik

İki şey ömür boyu boşa kürek çekmemeni sağlar:
1- Baskın yeteneği bulmak
2- Sevdiğin işi yapmak

İki şey başarının sırrıdır:

1- Ustalardan ustalığı öğrenmek
2- Kendini güncellemek

İki şey başarıyı mutlulukla beraber yakalamanın sırrıdır:
1- Niyetin saf olması
2- Ruhsal farkındalık

İki şey milyonlarca insandan ayırır:

1- Sorunun değil, çözümün parçası olmak
2- Hayata ve her şeye yeni (özgün , orijinal, farklı) bakış açısıyla yaklaşabilmek

İki şey gelişmeyi engeller:
1- Aşırılık (mübalağa, abartı, ifrat)
2- Felakete odaklanmış olmak

İki şey çözüm getirir:
1- Tebessüm (gülümseme)
2- Sükut (susmak)

İki şeyin değeri kaybedilince anlaşılır:
1- Anne
2- Baba

İki şey geri alınmaz:
1- Geçen zaman
2- Söylenen söz

İki şey ulaşmaya değerdir:
1- Sevgi
2- Bilgi

İki şey “hayatta önemli olan her şey” içindir:
1- Nefes alabilmek
2- Nefes verebilmek

“Allah , iradesini hakim kılmak için yeryüzündeki iyi insanları kullanır”

“Yeryüzündeki kötü insanlar ise kendi iradelerini hakim kılmak için… Allah’ı kullanırlar. ”

” Giordano Bruno (….. – 1600) ”

/// ALINTIDIR///

Simdiye kadar tecrübe ettigim olumsuz durumlardan bir tanesini paylasmak istiyorum;

Şirketlerin müşterileri kimlerdir?

Ortak cevap; şirkete para kazandiranlar degil mi?

Burada herhangi bır sorun yok, herkes hemfikir ancak şirketlerin yoneticilerinin gözden kaçırdığı bir nokta var.

Sirketin çalışanları da aslinda o markanın musterileridir.  (yönetici için)

Bu yüzden çalışanları mutlu etmek ve onların memnuniyetini on planda tutmak gerekiyor.

Çalışanları hem maddi hem de manevi yönden tatmin etmezseniz, onlar da sizi hiçbir zaman tatmin etmeyeceklerdir.

Ayrıca çalışanların memnuniyetinin yüksek olması hedef müşterilerin de memnuniyetini artıracaktır. (bknz: Starbucks)

Not: Çalışanlarını memnun etmeyen şirketlerin bir çoğu, şirketten hizmet ya da ürün satın alan müşterilerinin memnuniyetini de önemsemiyor.

Facebook bu akşam yeni “abone ol” özelliğini duyurdu. Facebook’un şimdiye kadar yaptığı en iyi yeniliklerden birisi. Dijital Pazarlama tarafından baktığımda bana fazlasıyla heyecan veren bir yenilik oldu.

“Abone ol” hakkında detaylı bilgi(Facebook’un açıklaması);

İlginç insanlara kulak verin
En başından beri arkadaşlarınıza aboneydiniz. Artık gazetecileri, ünlü kişileri, siyasetçileri ve diğer insanları da takip edebileceksiniz. Herkese açık güncellemelerini Haber Kaynağınızda görmek istediğiniz kişilerin profilinde Abone Ol düğmesine tıklayın.

Haber Kaynağı’nda görmek istediğiniz şeyleri seçin
Arkadaşlarınızın ve abonesi olduğunuz diğer kişilerin hangi güncellemelerini görmek istediğinizi seçmek için Abone Ol düğmesini kullanın. Örneğin, herhangi birinin tüm oyun haberlerini gizleyebilir, sadece fotoğraflarını görmeyi seçebilir veya güncellemelerini hayatındaki önemli gelişmelerle sınırlayabilirsiniz.

Tüm bilgiler ve hesabınızı aboneliklere açmak için;  http://www.facebook.com/about/subscriptions

Arama Sonuçları

Güncel bir yapıya kavuşuyor;

- Örnek: Deprem olduğunda Google’da arama yaparsanız, tüm sonuçların yeni sonuçlar olduğunu göreceksiniz.(Eskiden, daha önce olan depremlerle ilgili haberlerle karşılaşırdınız. Google’ın sonuç çıkarmadaki mantığının ne kadar değiştinin göstergesi)

Kişiselleşiyor;

Sosyalleşiyor;

Detaylanıyor;

Statik değil;

- Bulunulan lokasyona göre farklı sonuçlar çıkıyor.

- Gmail hesabına giriş yapıldığında sonuçlar tamamen kişiselleşiyor.

Backlink  stratejisi değişiyor;

- Eskiden alakasız sayfalardan gelen backlink’ler dahi etkili olurken, şuan backlinkler ciddi bir incelemeden geçiyor.

- Alakalı sayfalardan alınan artık çok daha önemli

- Sosyal ağlardan gelen backlinkler artık sıralamayı etkiliyor. (gün geçtikte sosyal ağların sıralama üzerindeki etkisi artıyor.)

- Sosyal ağlarda anahtar kelimelerinizle alakalı hesaplara sahip olmanız artık çok önemli!

Site hızı

- Site hızının sıralamaya etkisi artık çok fazla. Google müşterilerine(yani arama yapanlara) iyi bir hizmet vermek istiyor. Çok yavaş açılan siteler artık aramalarda çıkmıyor ya da çok düşük sıralamalarda çıkıyor.

Aşama aşama çalışmalar;

1-Teknik olarak oluşan hataların düzeltilmesi;

- Canonical (ayrıntılı bilgi) – Duplicate content’i en aza indirmek için bu çalışmayı yapmalısınız

- Hata sayfaları oluşturmak – Sitenizde bulunmayan sayfa ve linklerde otomatik olarak çıkacak sayfa

- Duplicate content – Aynı içeriğin sitenizde birden fazla yayınlanma durumu

- Kırık linkler

- Site hızınızı artıracak çalışmalar yapılmalı

- İndexlenmesini istemediğiniz linkleri Google’a bildirin

2 – Anahtar kelime ve rakiplerin analiz edilmesi

3 – On Page SEO – site üzerindeki SEO çalışmalarının yapılması

- Meta taglarınızı hazırlayın

- Hedeflenen anahtar kelimelere özel içeriklerin girin

- Kaliteli bir içerik oluşturun

4 – İçeriğin geliştirilmesi ve içerik stratejisinin oluşturulması

- Hedef kelimelerinizle uyumlu şekilde içerik başlıklarınızı belirleyin

- İçeriklerinizi oluşturun

- İçeriklerinizi güncel olarak belirli periyotlarda yayınlayın

- PDF dosyalar oluşturun ve yayınlayın

- Videolar hazırlayın, Youtube, Vimeo vb sitelerde yayınlayın

5- Link stratejilerinin oluşturulması

- Internal link (Site içi link yapısının oluşturulması)

- Hedef kelimelerinize uygun sitelerden link alın

- Kaliteli sitelerde linkinizin olduğu basın bültenleri yayınlatın

- Kendinize rakip siteler oluşturun. Bu sitelerden ana sitenize link verin

- Bknz: Madde 6

6- Sosyal ağ stratejileri

- Twitter, Friendfeed, Facebook, Tumblr ve Youtube başta olmak üzere sosyal ağlarda anahtar kelimelerinizi içeren url’leri alın.

- Bu sosyal ağlarda açtığınız hesapları birbirine bağlayarak etkileşimi artırın.

- Bu hesaplarda sitenizin alt sayfalarını paylaşın

- Markanıza özel hesaplar oluşturun (Bu hesapların takipçi sayısı fazla olacaktır.)

- Markanıza özel sayfada sitenizin alt sayfalarını paylaşın

- Paylaşımlarınızda “Hashtag” kullanın(Hesabınızın Twitter’da görünürlülüğü artacaktır)

- Sitenize Google+ butonu ekleyin. (Farklı gmail adreslerinizden sitenizin sayfalarını +1′leyin)

- Google+’ta paylaşılmaya çalışın (Google, Google+ ile “RealTime Search” kısmını dahi kapattı ve Google+’a çok önem veriyor. Facebook’a rakip olacak düzeyde kullanılmasa da, SEO açısından etkili bir araç olacağını düşünüyorum)

- Google’ın gmail’e giriş yapmış kullanıcılara tamamen farklı sonuçlar çıkardığını düşünürsek bu söylediklerimize ek çalışmalarda yapmak gerekiyor(Gmail hesabına giriş yapıldığında, daha önce bizim ve arkadaşlarımızın giriş yaptığı ve paylaştığı siteler öncelikli çıkıyor)

Sonuç olarak;

-  Madde 6 bir çok şeyi değiştirdi. Twitter’ı uzun süredir kullanan ünlüleri Google’da aratırsanız, kendileri hakkında bir çok içerik olmasına rağmen Twitter sayfaları ilk sırada çıkıyor. Google’ın sosyal ağlara verdiği önemi buradan anlayabilirsiniz.

- Son yaptığım SEO çalışmalarında da emin olduğum bir şey bu; Sosyal ağ optimizasyonu olmadan yapılan çalışmalar yeterli olmuyor.

Kullanılan kaynaklar;

http://ht.ly/6kwku

Dipnot.tv’de çalıştığım 10 aylık süreçte yaptığım ve yönettiğim işlerle ilgili basit bir infografik hazırladım. (Eylül ayı itibariyle Dipnot.tv’den ayrıldım)

Webrazzi‘de konuk yazar olarak yayınlanan yazım: Markalar için Etkin Twitter Kullanımı(yazıyı okumak için tıklayınız)

Yeni “online” projelerde bir kaç can alıcı nokta var. Bu noktalar çok net olmazsa projenin ayakta kalması çok zor oluyor ve çoğu zaman harcanan emek yanlış adımlar yüzünden boşa gidiyor.

- Fark Yaratmak

Yeni bir projenin kesinlikle benzerlerinden farklı bir yanı olması gerekiyor. Bu farklı yan da insanların ihtiyacı olan birşey olmalı.

Bknz: Danışmanlık yaptığım bazı müşterilerimden “fark yaratan özellik” olarak çok sık duyduğum birşey;

E-ticaret sitelerinin bazılarında yan menüdeki bileşenlerin yerini değiştirebiliyorsunuz.

- Peki bu ziyaretçileriniz için gerçekten fark yaratıyor mu?

- Ziyaretçi bunu niye yapsın?

- Ziyaretçi sitenize niye giriyor? (Amacınız satış yapmak mı ziyaretçiyi sitede uzun süre tutmak mı?)

- Bileşenleri değiştirmenin ziyaretçilerinize ne faydası olacak?(Ayrıca bu değişiklikleri sayıp, raporlayan bir sistemde bulunmuyor)

–Cevap yok!

Sabah kalktım, kahvaltımı yaptım ve gün içinde okuyacağım 2 kitabı yanıma alarak nereye gideceğimi bilmeden yola koyuldum ve her zamanki gibi adresim yine Starbucks oldu.

White Mocha ve havuçlu kekimi almak için sıraya girdim ve multinet kartımla ödeme yapacaktım. Ancak pos cihazında bir sorun çıktı ve ben kahvemle kekimi alıp, yerime oturdum. Baristalar ödemeyi alınca kartımı bana getireceklerdi.

–Buraya kadar bize ne bunlardan diyebilirsiniz.–

Oturdum ve “unmarketing(Pazarlamama)” isimli kitabı en son kaldığım yerden okumaya başladım. Okumaya başladığım sayfada Scott Stratten, müşteri deneyiminden bahsediyordu ve 20 yıldır her gün kahve içtiği Tim Hortons’u bırakıp Mc donalds’a nasıl geçtiğini anlatıyordu.

Scott Stratten’ın Tim Hortons’u bırakma sebepleri;

- Kredi kartı ile ödeme yoktu, ama bu büyük bir sorun değildi. İyi bir kahve için bankaya gidip, nakit çekmek onun için zahmet değildi. (ancak kahve iyi olmazsa bu büyük bir sorundu)

- Her gün 3 şekerli kahve almasına rağmen, baristalar kahvesini ya tam karıştırmıyordu ya da tatlandırıcı koyuyorlardı. 20 yıldır her gün kahve içen birisi için de bunlar farkedilir birşeydi.

Bunlar gibi küçük hatalar Scott’u başka bir markanın kahvesini denemeye zorlamış ve Tim Hortos’u bırakmıştı.

Tam bunları okuduğum sırada Starbucks’ın baristası yanıma gelerek pos cihazında bir sorun olduğunu belirtti. Nakit ödemek istediğimi belirttiğimde de “bu seferlik ikramımız olsun” dedi.

Nakit ödemek için ısrar etsem de kabul etmedi ve ben de bu güzel ikramları için teşekür ettim.

Kötü bir müşteri deneyimini okurken, iyi bir müşteri deneyimi yaşamak beni mutlu etti. Yaklaşık 2,5 yıldır Starbucks’tan kahve içiyorum. Muhtemelen 5 bin TL’den fazla kahve harcaması yaptım. Bu duruma bazı arkadaşlarım “o kadar para verilir mi”  diyor, hatta bazen ben de Starbucks’a çok fazla para harcadığımı düşünüyorum.(Bazen günde 3 kahve = 25 TL) Ama Starbucks’ın sunduğu hizmet sayesinde Starbucks artık benim vazgeçilmezim diyebilirim.

Markalar açısından iyi bir müşteri deneyimi yaratmak çok önemli bir nokta. İlk müşteriye iyi bir deneyim yaşatırsanız, o kişinin sürekli müşteri olmasını sağlayabilirsiniz.

Sürekli müşteriler için birer marka elçisi diyebiliriz. Marka elçileri de WOMM”un(Ağızdan ağıza pazarlama) en önemli parçalarından biridir.

Sonuç olarak markalar yeni müşteri kazanma çalışmalarının yanında müşteri deneyiminin daha iyi olmasını sağlayacak çalışmalar da yapmalıdır.

Türkiye’deki markalarını göz önünde bulundurursak “özellikle operatör markaları” bana göre yeni müşteri kazanmak için harcadıkları çabanın çok çok azını müşteri memnuniyeti için harcıyorlar. (Bknz: Operatör markalarının övünme kaynağı “kendi operatörlerine geçen kişi sayısı.. Ya sizi bırakıp, diğer operatörlere geçenler? “