Sosyal ağlarda içerik pazarlamasının önemi
“Sosyal aÄŸlarda içerik pazarlamasının önemi” baÅŸlıklı yazımı Webrazzi’de okuyabilirsiniz : http://www.webrazzi.com/2012/05/17/sosyal-aglarda-icerik-pazarlamasi/
Pinterest ve The Fancy
Pinterest ve The Fancy’nin ÅŸu anki durumları, markalar için kullanımı ve gelecek potansiyelleri..
Markaların Sosyal Medya Stratejileri ve Sosyal Medya Takibi
Markalar, internette geleneksel sevdalardan bir türlü vazgeçemiyor.
Sosyal medyaya kadarki süreçte insanları internet sitelerine çekmek için müthiş çaba harcayan markalar sosyal medya ile birlikte de kendi hesaplarına çekmek ve insanları orada konuşturmak için aynı çabayı gösteriyor. Tabi ki bu durum üst yönetime raporlamak için iyi bir veri olabilir. (İnsanlar bizim sayfamızda aktifler?!)
Ancak bu şekilde büyük kitlelere ulaşmak ve insanlarda daha olumlu bir algı oluşturmak çok mümkün değil.  Bunun yerine sosyal medyanın markalara sunduğu sınırsız imkanları kullanmak gerekiyor.
Bu imkanlardan bir tanesi “Sosyal Medya Takip”
Şu anki durumda markalar kolaya kaçıyor diyebiliriz, çünkü sosyal medya takip hem vakit(emek, iş gücü) hem de bütçe açısından markaları zorlayabiliyor.
1 – TT’yi takip et, aksiyon al!
Twitter’da her gün insanlar belirli konularda etiketler oluÅŸturuyor ve TT yapıyor. Markalar bu etiketleri deÄŸerlendirilerek, insanların konuÅŸmalarına katılabilir.
Bu yazıyı yazmamda tetikleyici şey dün akşamki #tatilplanim etiketi oldu. İncelediğimde hiçbir tatil markasının bu fırsatı değerlendirmediğini gördüm.
Markalar Twitter’da TT olan etiketlerle tweet atıp, insanların arasına karışarak;
- İnsanları ve özellikle müşterilerini takip ettiğini gösterir(Olumlu bir algı ve güven oluşturur).
- İnsanları kendileri hakkında konuşturma çabasını bir kenara bırakarak ve onların konuşmalarına (onların arasına) katılır. Bunun sonucunda marka hakkında organik konuşulma oluşturur. (İnsanlar markayı kendilerine daha yakın ve samimi hisseder)
- Yeni takipçiler kazanır.
2 – Markanı, ürünlerini ve sektörü takip et, aksiyon al!
Yazıyı yazmamda #tatilplanım etkili olduğu için bu konuyu da tatil şirketlerini örnek göstererek anlatacağım.
Twitter’da küçük bir arama yapalım: “Tatile çıkmak istiyorum”
Gördüğünüz üzere günde ortalama 3 tweet atılıyor. (Bu arama terimleri rahatlıkla çoğaltılabilir: ürünler, rakipler, sektör terimleri vs) Tatil şirketleri bu kişilerle anında iletişime geçip, öneriler sunarak;
- İnsanları takip ettiğini gösterir. (Olumlu bir algı ve güven oluşturur)
- Yeni takipçiler ve “müşteriler” kazanır. (Ä°nsanlar beklemedikleri bir anda, marka tarafından ilgi gördüğünde satın alma isteÄŸi daha fazla oluyor)
Markalar için Sosyal medya stratejisi Pazartesileri “Pazartesi sendromu”, Cumaları “haydi hafta sonu geldi.” Hafta sonları “neler yapıyorsunuz” gibi artık klasikleÅŸmiÅŸ içerikleri paylaÅŸmaktan ibaret deÄŸildir. Hatta sosyal medya iletiÅŸimi bu deÄŸildir. (Ayrıca sürekli sorular sorarak etkileÅŸim oluÅŸturmaya çalışan markalar gelen cevapları CRM datası olarak da kullanmıyorlar.)
Markaların sosyal medyadaki içerik stratejileri hakkında kısa bir süre önce yazı yazmıştım, bu adresten ulaşabilirsiniz: http://bleqo.com/sosyal-medyada-icerik-stratejisi-nasil-olmali.html
Sonuç olarak her sosyal medya stratejisinde “Sosyal Medya Takip” mutlaka olmalıdır.
Yandex Metrica ve Google Analytics Detaylı Karşılaştırması
Yandex’in Türkiye’de kullanıma açtığı Google Analytics banzeri ürünü Metrica ve Analytics özelinde karşılaştırmalı bir dosya hazırladım. İyi okumalar dilerim.
Sosyal Medya’da İçerik Stratejisi Nasıl Olmalı?
Markaların sosyal medyada en fazla zorluk yaşadığı konulardan biri içerik stratejisi. Peki doğru bir içerik stratejisi nasıl olmalı?
- İçerikler sadece ürün odaklı ya da lifestyle olmamalı.
- Sadece ürün odaklı içerikler fanları sıkacaktır. Sadece lifestyle içerikler ise marka ciddiyetini ve algısını düşürecektir. (Temelde insanlar marka sayfalarını marka hakkında güncel gelişmeleri takip etmek, kampanyalar ve promosyonlardan haberdar olmak için takip ediyor.)
- İçerikler markadan ve ürünlerinden tamamen bağımsız konularda olmamalı. Bu durum markaya olan olumlu algıyı düşürecektir ve fanların sayfadan kaçmasını sağlayacaktır.
- İçeriklerde amaç değer ya da fayda oluşturmak olmalı, etkileşim olmamalı!
- İçeriklere CTA (Call to action) eklenmeli. “beÄŸen, yorumla, boÅŸluÄŸu doldur, cevapla, sence hangisi, favorini beÄŸen vs.” gibi CTA’lar ile yönlendirme yapıldığında fanların etkileÅŸimi çok daha yüksek olmaktadır.
- İçeriklerin girileceÄŸi saatler belirlenmeli. (Ortalama aktif saat dilimleri: Sabah 10:00 – 11:00 öğleden sonra 15:00 – 16:00 akÅŸam 21:00 – 22:00)
- Çok fazla içerik paylaşılmamalı. Günde 2 içerikten fazlası insanları sıkacaktır.  İçerikler çok faydalı olsa da insanların sıkılma eşiği vardır. (Sektör bazlı değişkenlik gösterebilir)
- “Konum” ayarlaması yapılmalı. Facebook’taki “konum” özelliÄŸi ile belirli bir konumda yer alan insanlara hitap eden içerikler bu özellik ile sadece o konumdaki kiÅŸilere gösterilmeli. (Sadece izmirlilere, vs vs )
- Dikkat çekici görseller kullanılmalı! Sosyal ağlar kendini geliştirmeye devam ettikçe, en önem verdikleri bölümlerden biri görseller oluyor.(Sosyal ağlarda görsellerin görünüm boyutu sürekli artıyor) Dikkat çekici bir görsele sahip içerikler daha fazla etkileşim oluşturuyor.
- Takipçileri şaşırtacak içerikler oluşturulmalı. Belirli periyotlarda sayfadaki kitleyi daha fazla canlandıracak, şaşırtıcı içerikler oluşturulmalı. (Viral etkisi oluşturabilecek içerikler)
- Fanlar içeriklere katkıda bulunabilir bir yapı oluşturulmalı. Çeşitli yönlendirmeler ve kurgularla fanlar sayfadaki içeriklere dahil edilmeli.
Sizin ekleyecekleriniz var mı? (Lütfen yorumlayın)
Fan Sayısı, Hakkında Konuşanlar Sayısı ve Markalar!
Ãœstte  Türkçe marka sayfalarının fan sayılarına göre sıralaması var. Ve yanlarında da “Facebook hayatımızdaki” en önemli ikinci sayı “hakkında konuÅŸanlar” sayıları mevcut. Türkiye’de en yüksek fan sayısına sahip marka Avea’nın hakkında konuÅŸanlar sayısına baktığımızda büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz.  1.712.684/3663
Fan sayısını ve PTA’yı bir kenara koyalım!
Facebook’un son müşteri toplantısındaki açıklamalarına göre sayfada içerik paylaşıldığında, bu içeriÄŸi kullanıcıların ortalama %17′si görüyor. İçeriklerin news feed’te çıkması Facebook’un belirli bir algoritmasına göre gerçekleÅŸiyor ve son 3 ayda sayfayla etkileÅŸime geçmeyen bir fanın sayfanın içeriklerini news feedinde görme ihtimali çok çok düşük.
Sonuç olarak 3 aylık dönemlerde markalar tüm fanlarıyla etkileşime geçmek zorundalar. (Aksi halde bu fanları kaybediyorlar.)
Bunun için de markanın Facebook’ta çok iyi bir içerik stratejisi belirlemesi gerekiyor. Bu içerik stratejisinde marka;
- Fanları etkileşime geçirebilecek içerikler oluşturabilmeli
- Markadan tamamen bağımsız konularda konuşmamalı
- Fanları sıkmamalı
- İtibarını kaybetmemeli (etkileşim odaklı içerikler ile)
Reklam açısından incelersek;
- Markalar sayfalarını yeni açtıklarında içeride belirli bir kitle oluşturabilmek için reklam vermek zorundalar
- İçerideki kitle bir süre sonra içerikleri görmeyeceği için, içerideki kitleyi harekete geçirecek içerik reklamları vermek zorundalar.
- Hakkında konuşanlar sayılarını artırmak için reklam vermek zorundalar. (Facebook bu şekilde söylemese de, bu gerçeği reklamlar ile uğraşan herkes biliyor.)
Sonuç olarak, 31 milyon kullanıcı markaların gözünü boyuyor ancak bu kitleye ulaşmak her geçen gün zorlaşıyor. Bunun yanında bu kitle de marka içeriklerinden her geçen gün sıkılıyor.
Markalar Sosyal Medya yatırımı yaparken sosyal medya=Facebook olmadığını göz önünde bulundurmalı ve yatırımlarını, geri dönüşüm ölçüsünde yapmalıdır.
Markaların sosyal medyada hedefi fan sayısı, takipçi sayısı, hakkında konuÅŸanlar sayısı ya da baÅŸka bir metrik olmamalıdır. Bu rakamlar özünde Facebook’un para kazanmak için geliÅŸtirdiÄŸi metrikler. Hakkında konuÅŸanlar sayısı da fan sayısı gibi özelliÄŸini yitirdiÄŸinde Facebook mutlaka baÅŸka bir sayıyı da duyuracaktır.
Monitoring ve Sosyal Medya Yönetimi
Bugün Twitter hesabımda şöyle bir tweet attım;
iphone 4s almayı düşünüyorum. Sizce nereden almalıyım (turkcell, vodafone, avea ya da başka bir yer) önerilerinizi alabilir miyim?
— Serhat Bıçakçı (@serhatbicakci) April 12, 2012
Åžu ana kadar hiç bir teknolojik ürün satan markadan ya da tweette ismi geçen Türkcell, Vodafone ve Avea’dan geri dönüş olmadı.
Bu yorumumu kesinlikle “Ego” ile karıştırmayın, normal bir twitter kullanıcısı olarak markaların monitoring ile çok kolay yakalayabileceÄŸi kelimeler içeren bir tweetten bahsediyorum.
En basit ve ücretsiz bir monitoring tool’u icerocket ile bir arama yaptım;
Bu aramalar çok fazla artırılabilir, ayrıca profesyonel bir monitoring tool’u ile ücretsiz servislerin kaçırdığı tüm tweetler de yakalanır.
Ancak gördüğümüz gibi ÅŸu an hiç bir marka “direkt satın alma planı” yapan ve “nereden alacağı konusunda tavsiye isteyen” kiÅŸileri umursamıyor. Aynı zamanda bu markaların Facebook’taki fan sayıları ile de övünmeyi ihmal etmediÄŸini görüyoruz.
Buradan da çıkan sonuç, “fan sayısı” markaların gözünü öyle karartmış ki, asıl amaçlarının para kazanmak olduÄŸunu unutmuÅŸlar!
Sosyal Medya ve Markaların Hedefleri
Sosyal medyanın markalar tarafında son dönemdeki popülerliği göz ardı edilemez. Ancak bu popülarite markalara sonuç olarak ne sağlıyor?
Markaların büyük bir kısmının sosyal medyaya girişteki ortak hedeflerine göz atalım;
- Fan sayısı / Takipçi sayısı (Aslında: Rakiplerin fan sayısını geçmek)
- Hakkında konuşanlar sayısı (Aslında: Rakiplerin PTA sayısını geçmek)
- EtkileÅŸim (Engagement) / Mention
Şirketlerin hedefi sonuç olarak kar etmek! Ancak markaların şu an sosyal medyadaki durumunu; İnternetle yeni tanışan heyecanlı ergen çocuk olarak tanımlamak yanlış olmaz..(Üstteki hedeflerden de bunu açıkça görüyoruz)
Her geçen gün “like” ya da “comment” uÄŸruna markaların itibarlarını nasıl zedelediÄŸine tanıklık ediyoruz.
Aslında ilk planda olabilecek hedefler;
- Marka bilinirliliğini artırmak
- Marka algısını yükseltmek
- Müşteri sorunlarını çözmek (Müşteri hizmetlerini sosyal medyaya taşımak)
- Mağazalara yönlendirmek (Satışa yönlendirmek)
- Eticaret sitesine yönlendirmek (Satışa yönlendirmek)
- Database toplamak (Form vs)
Markalar şu an reklam, yarışma ve çeşitli yollarla takipçi sayısını artırma yarışına devam ediyor. Tabi ki bu durum böyle gitmeyecek ve tüm markalar alabilecekleri maksimum fan sayısına ulaştığında, sosyal medya devrimine o zaman tanıklık edeceğiz.
İşte o zaman markalar yapılan harcamaları ve bu harcamaların satışa katkılarını araştıracaklar.
Elde edebilecekleri yarım verilerle de bir çoğu aslında çok büyük zarar ettiğini farkedecek ve sosyal medyadan kaçış başlayacak!
Peki şu an sosyal medyayı doğru kullanan marka hiç yok mu? Tabi ki var..
Ä°ki Åžey!
/// ALINTIDIR///
Ä°ki ÅŸey ‘Kalitesiz Ä°nsan’ın özelliÄŸidir:
1- Şikayetçilik
2- Dedikodu
İki şey çözümsüz görünen problemleri bile çözer:
1- Bakış açısını değiştirmek
2- Karşındakinin yerine kendini koyabilmek
İki şey yanlış yapmanı engeller:
1- Şahıs ve olayları akıl ve kalp süzgecinden geçirmek
2- Hak yememek
İki şey kişiyi gözden düşürür :
1- Demagoji (Laf kalabalığı)
2- Kendini ağıra satmak (övmek , vazgeçilmez göstermek)
Ä°ki ÅŸey insanı ‘Nitelikli Ä°nsan’ yapar:
1- Ä°radeye hakim Olmak
2- Uyumlu Olmak
Ä°ki ÅŸey ‘Ekstra DeÄŸer’ katar:
1- Hitabet ve diksiyon eÄŸitimi almak
2- Anlayarak hızlı okumayı öğrenmek
İki şey geri bırakır:
1- Kararsızlık
2- Cesaretsizlik
Ä°ki ÅŸey kaÅŸif yapar:
1- Nitelikli çevre
2- Biraz delilik
İki şey ömür boyu boşa kürek çekmemeni sağlar:
1- Baskın yeteneği bulmak
2- SevdiÄŸin iÅŸi yapmak
İki şey başarının sırrıdır:
1- Ustalardan ustalığı öğrenmek
2- Kendini güncellemek
İki şey başarıyı mutlulukla beraber yakalamanın sırrıdır:
1- Niyetin saf olması
2- Ruhsal farkındalık
İki şey milyonlarca insandan ayırır:
1- Sorunun değil, çözümün parçası olmak
2- Hayata ve her şeye yeni (özgün , orijinal, farklı) bakış açısıyla yaklaşabilmek
Ä°ki ÅŸey geliÅŸmeyi engeller:
1- Aşırılık (mübalağa, abartı, ifrat)
2- Felakete odaklanmış olmak
İki şey çözüm getirir:
1- Tebessüm (gülümseme)
2- Sükut (susmak)
İki şeyin değeri kaybedilince anlaşılır:
1- Anne
2- Baba
İki şey geri alınmaz:
1- Geçen zaman
2- Söylenen söz
Ä°ki ÅŸey ulaÅŸmaya deÄŸerdir:
1- Sevgi
2- Bilgi
Ä°ki ÅŸey “hayatta önemli olan her ÅŸey” içindir:
1- Nefes alabilmek
2- Nefes verebilmek
“Allah , iradesini hakim kılmak için yeryüzündeki iyi insanları kullanır”
“Yeryüzündeki kötü insanlar ise kendi iradelerini hakim kılmak için… Allah’ı kullanırlar. ”
” Giordano Bruno (….. – 1600) ”
/// ALINTIDIR///
Şirketlerin müşterileri kimlerdir?
Simdiye kadar tecrübe ettigim olumsuz durumlardan bir tanesini paylasmak istiyorum;
Şirketlerin müşterileri kimlerdir?
Ortak cevap; ÅŸirkete para kazandiranlar degil mi?
Burada herhangi bır sorun yok, herkes hemfikir ancak şirketlerin yoneticilerinin gözden kaçırdığı bir nokta var.
Sirketin çalışanları da aslinda o markanın musterileridir.  (yönetici için)
Bu yüzden çalışanları mutlu etmek ve onların memnuniyetini on planda tutmak gerekiyor.
Çalışanları hem maddi hem de manevi yönden tatmin etmezseniz, onlar da sizi hiçbir zaman tatmin etmeyeceklerdir.
Ayrıca çalışanların memnuniyetinin yüksek olması hedef müşterilerin de memnuniyetini artıracaktır. (bknz: Starbucks)
Not: Çalışanlarını memnun etmeyen şirketlerin bir çoğu, şirketten hizmet ya da ürün satın alan müşterilerinin memnuniyetini de önemsemiyor.
