Twitter rezil de eder vezir de eder
Twitter’ın olması bana göre en çok markaların iÅŸine yaradı.
Twitter olmasaydı eÄŸer, insanlar markalar hakkındaki olumsuz görüşlerini çoÄŸunlukla bloglarında yazıyor olacaktı. Bu blog yazıları, sosyal aÄŸ gönderilerine göre Google tarafından daha deÄŸerli görüldüğü için, Google’da markalarla ilgili yapacağımız aramalarda olumsuz görüş çok daha fazla olacaktı. Ancak Twitter’ın kullanımının artmasıyla insanlar artık olumlu ve olumsuz görüşlerini Twitter’dan paylaÅŸmaya baÅŸladı. Twitter’ın güncel yapısı sayesinde de olumsuz görüşler çok fazla kiÅŸi tarafından görülmeden unutulup gidiyor. Bu Twitter’ın birinci faydası oldu.
Twitter’ın markalara 2. faydası ise iletiÅŸim anlamında oldu. Bir blogtaki olumsuz yazı üzerine markanın o yazıyı yazan kiÅŸiye ulaşıp, sorununu çözmesi, o kiÅŸinin yazıyı düzeltmesi(veya silmesi) ve yazının Google’dan tamamen silinmesi uzun bir süreç. Twitter ile bu süreç çok kısaldı. Twitter’da bir marka hakkında yazılan görüşleri, o marka sosyal medya takip araçları ile takip ediyorsa, kullanıcıya hemen cevap yazabiliyor ve sorununu çözebilir. Bu sayede yine internet üzerinde markalar hakkında daha az olumsuz görüşlere rastlıyoruz.
Twitter markalara yukarıdaki nedenlerden dolayı çok fazla fayda saÄŸlasa da markaların Twitter üzerinde yaptığı çok büyük iki hata var. Bu hatalardan ilki, markanın kendisine yönelik yapılan olumsuz görüşleri bireysel algılaması, bireysel algılama ile cevap yazması ve insanlarla tartışmaya girmesi. Markalar bu noktada çok dikkat etmeli, daha doÄŸrusu marka’nın sosyal aÄŸ hesaplarını yöneten kiÅŸiler çok dikkatli olmalı. Marka, insanlara olumsuz görüş belirttikleri için kızmamalı ve o kiÅŸilerin sorunlarını çözerek, olumsuz görüşlerini deÄŸiÅŸtirmesini saÄŸlamalıdır. Not : Marka’nın bir müşterisine kızması gibi bir durum olamaz da ancak markaların internet üzerinde aktif olmaya baÅŸlamasıyla bu tarz büyük hatalara rastlıyoruz.
Markaların yaptığı ikinci hata ise, marka hakkındaki olumsuz tartışmalarda, marka’nın bu tartışmaya hemen dahil olması. Böyle bir durumda markalar öncelikle tartışmayı izlemeli ve tam zamanında tartışmaya dahil olmalı. Sonrasında da olumsuz görüş sahibi kiÅŸilerin sorunlarını çözmeye çalışan bir politika izlemelidir. Bu politikasını da insanlara hissettirmelidir.
Sonuç olarak Twitter markaları uçurumun kenarından kurtardı diyebilirim ama markalar Twitter’ı doÄŸru kullanmazsa bu sefer kendilerini daha büyük bir uçurumun kenarında bulabilirler.
http://www.dipnot.tv/3565/Twitter-rezil-de-eder-vezir-de-eder.aspx
